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　　“我们楼上好像有一例疑似病例，我现在很恐慌不知道怎么办?”“在家里呆着太无聊了，感觉脾气也变大了，干什么都想发脾气。”“疫情什么时候结束啊，我快抑郁了。”……面对新冠肺炎疫情广大师生和群众表现出的紧张和焦虑情绪，“渭师心援”服务热线一一给予回应。据统计，截至2月23日，已接待和提供心理咨询服务95人次。其中焦虑情绪咨询类59例，强迫行为咨询类21例，恐慌情绪咨询类12例，谣言求真咨询类3例。

　　工欲善其事，必先利其器。为专业地做好疫情防控心理援助工作，“渭师心援”志愿服务队首先做好团队成员的前期培训工作，服务队专业指导教师以及渭南市精神卫生中心心理咨询室组织了“渭师心援”服务热线培训，从咨询师心理急救热线操作要点到疫情科普知识，全市疫情定点收治医院、定点观察机构地址电话，再到如何引导市民不恐慌、不传谣、不信谣等方面，对心理服务团队成员进行线上培训，要求所有成员边服务、边学习，在服务中进行学习，在学习中不断提升心理服务水平。

　　“渭师心援”服务热线开通以来，社会反响良好。近80%的来访者接受线上心理咨询后表示效果良好，无需回访;10%的来访者接受了1-2次回访，皆表示咨询效果良好;部分较为严重的患者，咨询员在进行了解后，皆转介于渭南市精神卫生中心，以便于患者接受专业的治疗。参与抗疫大众心理援助活动，服务团队成员亦从中获得了专业成长。咨询员张睿豪说：“我最喜欢接听有关科普知识的电话，求助者说第一句我就知道他后面要问什么，我每次都能精准、到位地回答，听到求助者最后说“谢谢!麻烦您了!”,我特别有成就感!”咨询员孙雨欣说：“有的来访者情绪比较敏感、焦虑，有时候还会有过激的言论，每当接完这种电话，我都会深吸一口气，平复一下自己的情绪，要时刻记得站在来访者角度去想问题，接纳并理解对方的情绪，心平气和面对，最大程度地安抚、缓解来访者的恐慌、焦虑情绪。” ……

　　在做好抗疫心理援助热线工作的同时，随着防疫工作的进展，为给广大师生和群众更好地宣传和科普防疫心理健康卫生知识，“渭师心援”志愿服务队近日又推出了“抗疫心文”活动，服务团队成员里的心理学专家、教授积极撰写防疫心理健康科普文章，向大家广泛推送和宣传防疫心理健康知识，近日已陆续发布了《战胜疫情，从“心”做起》《抗“疫”期间防抑郁》《ABC理论教你科学防“疫”》等科普文章多篇。

　　用爱抗“疫”，以心援“心”。“渭师心援”服务热线和“抗疫心文”活动在疫情期间将一直持续开展，随时为有需求的人提供心理调适、情绪疏导、情感抚慰、危机干预等心理健康服务，减轻疫情所致的心理困顿，守护好群众的心理健康，构筑起稳固的心理防线。正如学校书记、校长给渭师学子的信中所写：“击碎百丈寒冰，共待山花烂漫!”“冬将尽，春可期，愿山河无恙，人间皆安!”